9 ошибок в аутсорс бизнесе, которые обошлись мне в $50.000

24.12.2012 |
ФинансыЭффективность

“Опыт – он сын ошибок трудных”


01-01-01Замечательно и приятно писать success-story, но поучительней писать про свои неудачи. Конечно, мы учимся только на своих ошибках, но, может, есть и такие уникумы, которые могут учиться и на чужих.

Калькулятор Юнит Экономики

Скачайте книгу сейчас
Marketing by

Я вспомнил про все основные ошибки, которые обошлись компании в крупную сумму, и про выводы, которые мы сделали.


Поездка на CeBit

Мне интересно было съездить на IT выставку в Ганновер, но в итоге особо ничего полезного я не получил. Я пытался там продавать свои услуги, но достаточно вяло. В итоге, особо полезного выхлопа, кроме расширения картинки мира, не получил. В последние три дня из шести я  откровенно ходил и скучал, а по вечерами читал книжку. Стоимость поездки обошлась около $1,5-$2k. Сейчас понимаю, что нужно было тщательней готовиться, просматривать программы тематических встреч, договариваться с участниками выставки еще до мероприятия о встрече уже на месте.

Ушел ключевой сотрудник из-за халатности
Ключевой сотрудник на ключевом проекте зачастил ко мне в комнату и неспокойно жаловался  на сложности условий труда: давление заказчика, овертаймы, проблемы с ноутбуком. Я на все это не обращал нужного внимания. В итоге, после моего возвращения с выставки, программист сообщил, что окончательно уходит в другую компанию, так как его разговоры ни к чему не привели, и он не видел перспектив к улучшению. В итоге, я потерял самого продвинутого специалиста, который помогал другим ребятам, и который, разумеется, приносил крупную прибыль компании. За ним в короткий период ушли еще несколько разработчиков. Сейчас мы стараемся на встречах 1:1 мониторить ключевых сотрудников, их условия и подыскивать им интересные проекты.

Отдельным фактором ухода сотрудников стало то, что компания перестала развиваться. Рекомендую не застаиваться.

Протормормозили с почтовой рассылкой NDA
Одна крупная Питерская фирма планировала начать с нами разработку, и ожидала подписанный NDA. Так получилось, что они сами немного задержали, потом, когда они прислали, я был в Москве, и по возвращению тоже не смог сразу забрать. Далее мы быстро отправили, но обычной почтой. В итоге, все сроки были сорваны, и потенциальный сладкий заказ был сорван. Поняли, что нужно оперативнее работать с такими документами.

Прогнулся под клиента
Во время ухода ключевого сотрудника – американский клиент поднял панику, начал узнавать сколько я плачу разработчикам. В итоге, он начал задерживать выплату вначале на один месяц, потом еще на один, и я остался практически без средств для выплаты ЗП. Клиент это осознавал и под предлогом того, что у меня “слишком большая маржа” сильно продавил меня по рейтам. Так как по сути на тот момент я от него сильно зависел, я дал себя продавить, хотя по сути он от меня зависел и зависит даже более меня. Через несколько месяцев, я на жестких переговоров вернул практически к изначальным рейтам, но за эти несколько месяцев, конечно, мы недозаработали крупную сумму. Сейчас я бы быстро переключил сотрудников на временные заказы и заморозил проект, не идя на поводу у заказчика.

Затянулись проекты
За все время работы в компании у нас случались 3-4 fixed-price проекта, которые затягивались в 4-5 раз. Иногда, вместо одного месяца, это растягивалось на пол года. Разумеется, сотрудникам ЗП все равно помесячно нужно платить и суммарно такие проекты уходили в минус. Сейчас мы стараемся более тщательно просчитывать проекта, работать с небольшими кусками и по возможности по T&M или fixed price модели.


Всего 1 гривна
В Украине есть специальное налогообложение для ФЛП (ИП для Россиян). Каким-то чудом я не дозаплатил по невнимательности лишь одну гривну за предыдущий налоговый период и мне в первом полугодии 2012 года отказали в специальном налогообложении (единая ставка 5%) и пришлось работать на обычной.


Не уделял внимание длительным проектам
Возможно, так было и у вас, когда вы отдаете разработчика конкретному заказчику и какое-то время идет все нормально: заказчик не жалуется и платит деньги. К этой ситуации вы обычно привыкаете и расслабляетесь. Но в один прекрасный день, заказчик становится очень недоволен, и часто это заканчивается разрывом отношений и недоплаченными средствами. Так у меня случалось раза три. Сейчас мы стараемся мониторить проекты хотя бы периодически, отслеживать также уровень удовлетворения заказчика.

Начинал свои проекты 
Как и у любого владельца аутсорсинг компании, у меня часто возникали идеи запустить свои проекты. В итоге мы разработали 3 проекта социальной и коммерческой направленности, но в итоге со временем их забросили. С одной стороны это была отличная песочница для джуниоров, с другой стороны эти незаконченные проекты также понесли определенные финансовые и временные результаты. Сейчас я понимаю, что если и делать какие-то серьезные проекты, то нужно быть готовым выделять до 50-70% своего времени и энергии в течении многих месяцев и несколько разработчиков, или лучше за них не браться.


Длительная работа без предоплаты
Иногда, заказчик вызывает доверие еще до начала работы. Когда нужно что-то доделать заказчику по T&M, то вопрос предоплаты не возникает. Однажды мы наработали для нового клиента около 100 часов, так и не запросив предоплаты. Клиент, вроде, был и надежный, но в итоге у него случились какие-то неприятности, в результате которых, он решил недоплатить именно нам. Как вывод, мы теперь работаем небольшими кусками, и стараемся заполучить хотя бы $1, до того, как новый заказчик нам задолжает крупную сумму. Это “приучает” заказчика платить.

Уверен, что мои ошибки будут кому-то полезны. Интересно узнать, какие ваши ошибки вам дорого обошлись?

И приглашаем в наш клуб “Growth Factory Academy” где мы помогаем компаниям размером от 5 до 200 развивать свои бизнесы даже в это не простое время с помощью:

  • регулярных занятий и мастерклассов (8 в месяц)
  • доступ к закрытой библиотеке конференций Outsource People и тренингов за 8 лет
  • закрытое сообщество из 150+ директоров

Для тех, кто только хочет или запускает компанию – изучите возможности “Аутсорс Инкубатора” – аналогичный клуб, только для начинающих.

И если в вашей компании оборот от $1mln/год, то можете подать заявку на MasterMind

Avatar
Павел Обод Партнер и основатель “Growth Factory”
Соц. сети:
Читайте также

Калькулятор Юнит Экономики

Скачайте инструкцию по подсчёту ваших затрат на привлечение клиентов и вашего идеального рейта с подробными пояснениями и готовым калькулятором.

Marketing by