На нехватку времени жалуется 9 из 10 человек в IT компаниях. И жалобы прилетают чаще всего на какие-то однотипные и рутинные процессы, задачи, имеющие ступенчатый характер выполнения.
Задумывались, как много времени ваши сотрудники проводят в попытках дозвониться в техподдержку? Или же как долго эта поддержка может искать ответственных лиц для перенаправления запроса? А если вашу оперативную помощь не может получить клиент компании? Это вообще грозит потерей клиента.
Чтобы избежать всех этих неприятностей – существует автоматизация бизнес процессов компании. Главная её ценность – автоматизированный процесс экономически выгоднее, чем не автоматизированный.
Позитивные аспекты автоматизации бизнес процессов
- Повышение доходов
В первую очередь автоматизация бизнеса и его процессов помогает повысить ваш доход. У вас есть 100% времени и вы это время инвестируете в бизнес процессы в it компании. С автоматизацией же у вас появится намного больше этого “ресурса”, так как исключается его трата на однообразный ручной труд. - Сокращение издержек
Если у вас есть какие-то выстроенные автоматизированные процессы, то они работают пока вы и ваши сотрудники спите, добираетесь на работу или отдыхаете в выходные. Так вы сокращаете издержки: вы за это заплатили один раз, настроили, протестировали, аналитика на выходе вам понравилась – теперь всё работает само. - Уменьшение человеческого фактора
Очень часто мы слышим от разных предпринимателей, как сложно найти качественных сотрудников, наладить с ними работу в компании. Стоит прибавить к этому абсолютно человеческий фактор – потенциальные ошибки, которые ваш сотрудник может допустить из-за банального “не выспался” или какой-то личной ситуации, происходящей параллельно с работой. Автоматизация позволяет вам избежать этих человеческих факторов или, как минимум, уменьшить их процент в вашей компании. - Пассивный доход
Если ваша автоматизация касается трафика, платежей, обработки входящих заявок, “утепления” вашей потенциальной базы, то она даст вам дополнительный пассивный доход. - Структурированность
С внедрением автоматизации вся ваша компания или ее подразделения будут обслуживаться в едином информационном пространстве. Соответственно, вся информация обработается и передастся быстрее, а результаты будут точнее. Также автоматизация процессов помогает группам людей лучше координировать усилия. В итоге вы исключите или сильно уменьшите дезорганизацию в вашей компании.
Недостатки автоматизации
Несмотря на большое количество преимуществ, автоматизация процессов it компании может иметь свои недочеты.
- Усложнение производственной системы: ваши сотрудники столкнутся с большим количеством новых для них инструментов и деталей, поэтому вам необходимо будет потратить средства и время на их обучение.
- Проблемы в процессе переноса информации в вашу новую базу данных – незначительная ошибка может исказить весь учет, поэтому нужно уделить максимум внимания этому процессу. Еще важно заранее понимать, что вам понадобится помощь специалистов. В штате желательно иметь программиста, обладающего необходимыми знаниями.
Пока вы не передумали автоматизировать бизнес процессы, напоминаем, что вышеперечисленные трудности носят временный характер и быстро окупаются преимуществами, которые приносит автоматизация.
Как это работает?
Рассмотрим на простом примере базовую схему автоматизации процесса. Допустим, вы льете трафик из SMM и у вас работает рекламная кампания, то есть ваши посты дают органический трафик, а настроенный таргетинг – платный трафик.
Люди, которые заинтересовались товаром или услугой, переходят на лендинг с описанием вашего предложения. Часть людей совершает целевое действие и, обычно, дальше процесс идет тогда, когда вы или ваши менеджеры есть на связи.
Сейчас такая структура взаимодействия устарела, клиент может захотеть совершить покупку и в 12 ночи, когда у вас рабочий день давно закончился.
Для обслуживания таких клиентов вы можете подключить автоматизированный обзвон, отправку писем, сообщений в телеграм-чат и т. д. То есть, вы ушли с работы, а ваши автоматизированные воронки продолжают работать.
Вернемся к лендингу. Там для автоматизации процессов можно подключить и настроить, например, автоматизированные цепочки писем, которые будут “прогревать” вашу аудиторию.
Также к странице следует подключить автоматизированные платежи через онлайн-сервисы и связать их с системой управления на вашей странице. При совершении оплаты пользователем система управления может автоматически “переносить” пользователя в другую цепочку писем, так как он уже совершил оплату. И весь этот процесс происходит без вашего участия.
Вам нужно один раз прописать цепочку писем, настроить работу системы на странице и нажать на кнопку “пуск”. Трафик автоматически льется, а вы смотрите на то, как совершаются платежи, и анализируете – нравиться вам результат или нет. Если нужно, то оптимизируете письма и лендинг для лучшего результата.
Ежемесячные отчеты и документы тоже можно запрограммировать – они будут самостоятельно составляться автоматически.
Действия, приводящие к финансовому результату без вашего участия – вот что может дать грамотная автоматизация.
Требования к системе для автоматизации
Простота, гибкость и функциональность – вот три самых важных требования к любой системе, предназначенной для автоматизации. Каждая it компания
имеет свои индивидуальные требования и подходы в ведении бизнес процессов, поэтому приобретаемая вами система должна иметь широкие возможность настройки под уникальные задачи в вашей IT компании.
Настройки должны осуществляться легко и просто, интерфейс должен быть понятным для сотрудников вашей компании, ведь именно для их удобства и экономии времени делается автоматизация.
Вывод
Собственники бизнеса должны быть сфокусированы на зарабатывании денег, а роботы, технологии и автоматизированные системы должны освобождать его от рутины, которая отвлекает от работы над конкретно поставленной целью.
Использование современных технологий для автоматизации бизнес-процессов дает новые преимущества и является одним из ключевых факторов успеха вашей IT компании.
