Прибыльность IT бизнеса зависит от 5 классических критериев, которые я недавно разбирал поверхностно на вебинаре, а подробней буду на ближайшей конференции.
А именно:
Книга “Как IT компании выйти на зарубежные рынки”
Рейты на внутреннем рынке едва покрывают затраты? Скачайте книгу об особенностях работы и поиска заказчиков на зарубежных рынках.
- лидогенерация
- конверсия
- средний чек
- повторные заказы
- маржа
Предположим, вы уже завели человека на сайт, указав его на тендерной площадке, каталоге компаний, благодаря SEO или контексту. Кроме качественного сайта, как еще можно повлиять и завлечь клиента?
Есть достаточно простой но недооцененный способ, поставить live чат.
После обзора на хабре я решил попробывать JivoSite и установил его на все свои сайты: проекта Яркого Аутсорса, конференции Outsource people и собственно сайт своей аутсорсинг компании.
Для многих посетителей сайта кажется диким, что руководитель ресурсов сидит онлайн и все время пристает к ним. На самом деле у меня установлена десктоп клиент чата и ответить на два-три вопроса не представляет сложности.
В чате сразу видно откуда человек. На моем сайте по статистике более 90% посетитетлей – из Харькова, места офиса. Понятное дело, что это потенциальные сотрудники, и примерно ясно, что их интересует работа. Если же заходит иностранец, то к нему и подход иной.
Есть возможность подключать операторов, особенно при условии, что кто-то больше работает утром, а кто-то ночью, чтобы охватить как можно большее количество потенциальных собеседников.
В панеле администрации можно посмотреть журналы и статистику чата.
Пожалуй, самое важно, что чат бесплатный и устанавливается за 5 минут по аналогии с кодом гугл-аналитикса. Клиенты есть как под виндоус, так и под мак.
Для всех своих ресурсов мы получили за полтора порядка 200 обращений через чат, в которых мы оперативно помогли своим посетителям.
В повышающеся конкуретной среде среди IT компаний каждая мелочь становится все более и более важна, поэтому ежедневно нужно улучшать свой бизнес. Установка живой поддержки на сайте должна стать таким важным и наглядным шагом, так как недостатков в ней практически не существует.
