Как работать с чатами на сайте на примере JivoSite

Несколько ранее уже писал, что мы активно используем JivoSite для повышения конверсии сайта.

Любопытно, что до сих пор мало кто из коллег последовал нашему примеру.

Книга “Как IT компании выйти на зарубежные рынки”

Скачайте книгу сейчас

Отчасти, это связано с тем, что сайт до сих пор не рассматривают как источник лидов. А зря.

Далее несколько советов, как можно повысить эффективность и этого отлично инструмента.

1. Измените первое обращение

По умолчанию в клиенте стоит обычная фраза. Постарайтесь сделать так, чтобы ваше обращение к клиенту было особенным.

Например “Do you wanna develop kick-ass mobile app? Let me help”.

2. Поставьте мобильную версию

В нашем случае, когда заказчики с нами в разных часовых поясах, высока вероятность, когда они захотят зайти к вам на сайтв том числе в ночное время. И вполне возможно, что это заказ на десятки тысяч долларов.

Стоит ли это того, чтобы быть все время онлайн?

3. Добавьте сотрудников

Наверняка в вашей фирме – не вы один можете отвечать на вопросы клиентов. Удоставерьтесь, что вас как минимум трое, чтобы постоянно кто-то стоял на страже ваших бизнес интересов на невидимо посту.

4. Вовлекайте в беседу и вытягивайте контакты

Это стандартный совет в продажах, но и им часто пренебрегают.

Часто в вас видят ботов, а не реальных людей. Постарайтесь доказать, что это не так.

Также важно как можно быстрее получить контакты потенциального клиента, чтобы не потерять его.

5. Используйте дополнительную информацию из JivoSite и сервисов статистики

JivoSite отображает как человек попал на сайт и откуда он.

Дополнительно можно посмотреть вашу гугл аналитику и метрику. Это позволит лучше понять вашего клиента. Например понять – что ему интересно. И сделать ему предложение, от которого ему нельзя будет отказаться.

6. Будьте в контакте с клиентом

В процессе общения можно наблюдать, как и что клиент вам пишет. Наблюдайте за этим. Процесс немного напоминает шпионские игры, но может также дать дополнительную информацию для успешной продажи.

Желаю вам долгосрочных и прибыльных клиентов!