Нужен ли свой продукт аутсорсерам?
Любой собственник, занимаясь сервисным обслуживанием, рано или поздно задумывается об эволюции бизнеса и разработке своего продукта. Это вполне логично — до аутсорсеров доходит только мизерная часть бюджета, даже если в сумме она и кажется большой. Рассказываю о том, как сделать переход от саппорта чужих проектов к своему делу наименее болезненным.
Статистика IT-рынка Украины
По данным PWC, Украина занимает 5-е место в мире по объему экспортируемых IT-услуг. 90% украинских IT-компаний работают именно на аутсорсе. Небольшая доля продуктовых компаний объясняется тем, что большинство стартапов, созданных в Украине, не задерживаются здесь надолго.
5 ключевых финансовых показателей IT компании
Узнайте 5 главных показателей, которые должна отслеживать каждая IT-компания для роста с пояснениями и рекомендациями к каждому.
Крупнейшие игроки рынка, Epam, Globallogic и Soft Serve, сфокусированы на сервисной модели разработки. Во-первых, продавать программное обеспечение по лицензии сложно юридически. Во-вторых, в аутсорсинге оборот средств происходит намного быстрее. Вывести на окупаемость свой продукт, в свою очередь, занимает 2-3 года.
То есть, компании из первой десятки рассматривают продуктовую модель только как небольшое дополнение к основной деятельности. При этом, все они инвестируют в R&D и даже собственные исследовательские лаборатории, чтобы конкурировать за счет опыта и технологий.
Так ли необходимо выбирать между аутсорс и продуктом? Возможно, вам стоит присмотреться к модели “service as a product”. Вы можете развить наработки, которые станут вашим конкурентным преимуществом на аутсорс-рынке. Например, аутсорсинговая компания Eleks разработала “Doctor Eleks” — программное обеспечение для медицинских клиник, которое теперь успешно продается и на украинских, и на зарубежных рынках.
В 2020 году коронакризис сильно ударил по клиентскому бизнесу и, соответственно, по сервисным компаниям. Стали на паузу проекты travel, hospitality, automotive. Скорее всего, вы почувствовали это на себе.
На волне пандемии ЕРАМ сделал свой продукт – приложение Covid Resistant App. Оно помогает выявлять носителей вируса поблизости с помощью блютуза. Пока что приложение не особо используется, но разработка уже получила награду Pandemic Tech Innovation Award 2020 за свое социальное значение. Повод для PR? А почему бы и нет — ЕРАМ занимается своими проектами, которые еще и полезны для всех.
Качественный новый продукт появляется в среде, в которой есть для этого возможности. Но если все ваше внимание поглощает операционка, поиск новых клиентов и тушение пожаров — у вас просто не хватит ресурсов на создание нового. Не стремитесь уйти с головой в разработку стартапа, не наладив все процессы по аутсорсу!
Какие шаги предпринять, чтобы запустить и развивать свой продукт?
Недавно я завершила консалтинговый проект с небольшой компанией. Они ещё не стабилизировали свою прибыльность в сервисном направлении, но уже делают фокусировку на продукт, ищут инвестиции – работают по обеим бизнес-моделям параллельно. По опыту могу сказать — такое решение не совсем верное. Делюсь инсайтами, которые будут полезны для всех, кто сейчас находится в переходной фазе или только думает о переходе.
1. Стабилизируйте свою сервисную модель. Необходимо вывести компанию на те показатели, которые дают ощущение финансовой защищенности. И уже после этого экспериментировать и двигаться в ту среду, которая вызывает у вас азарт и драйв! Конечно, есть сильные примеры компаний, которым удалось совмещать сервис и продукт. Например, в клубе Growth Factory Academy есть компания Ardas, которая успешно запустила и развивает продукты Stripo и eSputnik. Но это скорее исключение, чем правило.
2. Продумайте стратегию выхода на рынок. Разделите эти две бизнес-модели, они абсолютно разные и требуют разного подхода: аутсорс — B2B, продукт — B2C. Учтите, что теперь каждая недоработка будет вести к потере пользователей и недополученной прибыли.
3. Отделите команду, которая будет работать над продуктом — создайте самостоятельный бизнес-юнит. Разработчикам, привыкшим к теплым условиям аутсорса, нелегко дается переход в продукт. Нужно понимать, что давление и ответственность будут совсем другого масштаба. Поэтому руководству компании, в свою очередь, нужно продумать оплату и мотивацию для сотрудников. Возможно, стоит рассмотреть процент от прибыли или другие условия партнерства.
Помните, что даже если вы эксперт в построении сервисной IT-компании – у вас не обязательно получится крутой продукт. Будьте готовы к тому, что продуктовую экспертизу нужно будет нарабатывать с нуля. Легко не будет, но создание своего продукта стоит усилий. Успешных проектов!
И как всегда приглашаем в наш клуб “Growth Factory Academy” где мы помогаем компаниям размером от 5 до 200 человек развивать свои бизнесы даже в это не простое время с помощью:
- регулярных занятий и мастерклассов (8 в месяц)
- доступ к закрытой библиотеке конференций Outsource People, тренингов за 8 лет и курсов от экспертов в аутсорсе
- закрытое сообщество из 250+ директоров
