Есть Проблема (весьма распространённая в аутсорсинге!):
Пришёл срок сдачи работы клиенту, а соответственно и срок оплаты за работу команды разработчиков. По идее, проблем быть не должно… Но когда клиент получает счёт и не может (или не хочет) оплачивать, его поведение мгновенно меняется на глазах.
Калькулятор Юнит Экономики
Скачайте инструкцию по подсчёту ваших затрат на привлечение клиентов и вашего идеального рейта с подробными пояснениями и готовым калькулятором.
Он говорит такие фразы: «Вот пока эти «штучки» не поправите, платить не буду», «Давайте вы тут еще добавите нам дополнительных изменений на 40–80 часов работы и тогда я сразу все и оплачу». В таком случае хотя бы есть возможность вести диалог и торговаться.
Ещё сложнее, если клиент полностью не исчезает и на ваши вопросы отвечает по слову в час. Чтобы довести такого клиента до платежа — нужны недели, а то и месяцы.
Итак, как сберечь нервы и предостеречь компанию от злостных неплательщиков? Как бороться с «задержками» платежей и надо ли?
Есть Решение:
Евгений Ерин, CEO компании Space-O Technologies, г.Томск:
«В первую очередь нужно правильно строить управление рисками на проекте и закладывать вероятную проблему задержек оплаты. Это риск, над минимизацией которого надо работать с момента продажи и до завершения проекта. В частности:
- По любой крупной работе требуйте предоплату (в зависимости от размера проекта от 10 до 50%). Как минимум, предоплата покроет вашу себестоимость до следующей вешки оплаты.
- Разбивайте крупные проекты на короткие майлстоуны (конечно, не раз в неделю, но хотя бы раз в 2–4 недели).
- Останавливайте работу над текущей вешкой спустя 2 недели не оговоренной просрочки оплаты прошлой вешки.
- Защищайте свои риски юридически корректно составленными договорами, с которыми вы можете пойти в суд (сам факт наличия такой возможности позволяет решить 90% споров по неоплате в досудебном порядке).
- Используйте системы, наподобие Elance Escrow, для первых проектов, новых непроверенных заказчиков или тех, у кого подпорчена репутация на прошлых проектах.
- До последнего удерживайте исходный код у себя, вплоть до получения финальной оплаты.
Главная цель в минимизации риска неуплаты — чтобы в любой ситуации вы, по меньшей мере, сработали в ноль, но никогда не в минус.
Если оплату уже задержали: наши иностранные партнеры научили нас главному: в любой подобной ситуации главное — сохранять своё профессиональное лицо. Не опускаться до угроз, матов, шантажа.
Если с оплатой «тянут»: продолжайте регулярно посылать напоминания с просьбой оплатить. Сошлитесь на правила компании и остановите проект до получения оплаты или хотя бы установки быстрой коммуникации, которая позволит доделать результат.
Если не отвечают: пробуйте юридические методы.
Например, как-то один московский заказчик взял у нас в аутстафф разработчика на три месяца. За первый месяц клиент заплатил, а за второй начал тянуть с оплатой. Мы подождали две недели и остановили работу до того момента, пока не заплатит.
Клиент по оплате отвечал отрывисто, раз в одну — две недели, в итоге совсем затих. У нас был заключён официальный договор, по которому все было в нашу пользу. Мы наняли в Москве юридическую компанию, провели дело через Арбитражный суд (до этого пытались решить вопрос миром, но не получилось связаться). Теперь наши деньги с клиента будут «отжимать» судебные приставы.
Если ничего не помогает: смиритесь с потерей (если вы правильно управляли рисками — вы хотя бы не в минусе), потому что лучше потерять деньги, чем свою профессиональную репутацию.
Проблемные клиенты — кто они?
«Кинуть» на деньги могут в любой стране, всё зависит от клиента.
Я рекомендую особо осторожно работать с молодыми стартаперами. Они нередко, переоценивают свои технические знания и слепо верят в чудеса венчурного инвестирования. К примеру, «мы сейчас с парнями скинемся на предоплату, получим от подрядчика бету проекта, покажем инвестору, получим деньги и продолжим работать дальше».
В итоге, мы сдаем бету, а деньги инвестор не даёт. В таком случае, стартапер разочарован и обвиняет вас в некачественной работе 🙂 Поэтому, если стартаперу 22–24 года, работайте с ним очень осторожно. Выясняйте заранее все моменты: по требованиям, ожиданиям результата, оплатам, и будущем развития проекта
Чтобы избежать подобных ситуаций сразу уточняйте, есть ли у них полное финансирование проекта на руках».
И приглашаем в наш клуб “Growth Factory Academy” где мы помогаем компаниям размером от 5 до 200 развивать свои бизнесы с помощью:
- регулярных занятий и мастерклассов (8 в месяц)
- доступ к закрытой библиотеке конференций Outsource People и тренингов за 8 лет
- закрытое сообщество из 250+ директоров
