Продажі по телефону є одним з найбільш ефективних способів залучення нових клієнтів та збільшення продажів. Однак, щоб досягти успіху в цій галузі, потрібно володіти певними техніками та стратегіями. У цій статті ми розглянемо основні техніки продажу по телефону, а також дамо поради щодо підготовки до продажу, обробки заперечень, підсумків розмови, контролю якості розмови та аналізу результатів розмови.
Качество комунікації
Перш за все, важливо звернути увагу на якість комунікації з клієнтом. Почніть з привітання та small talk, щоб зробити розмову більш дружньою та зручною для клієнта. Не забувайте звертатися до клієнта по імені, це дуже важливо для створення довіри та залучення його уваги.
LEADGEN HANDBOOK
Створено на базі матеріалів клубу для СЕО
На який email вам відправити матеріали?
Якщо виникають довгі паузи в розмові, запишіть собі декілька дежурних запитань, які можна використовувати на будь-який випадок. Пам’ятайте, що активний слухач – це не той, хто мовчить і чекає, коли йому все розкажуть.
Задавайте уточнюючі запитання та створюйте список запитань, які можна задавати клієнту.
Виявлення потребностей
Для успішних продажів необхідно виявити потреби клієнта. Для цього використовуйте техніку ВАНТ (Відбір, Авторитет, Необхідність, Час). Вона допоможе вам визначити, чого саме потребує клієнт та які його потреби можна задовольнити Використовуйте питання, які допоможуть вам зрозуміти, що саме цікавить клієнта.
Презентація
Презентація – це важлива частина продажу по телефону. Ви можете презентувати свою компанію за допомогою сторітеллінгу. Все залежить від ваших навичок та умінь. Головне – це зробити презентацію цікавою та зрозумілою для клієнта.
Робота з запереченнями
Коли клієнт говорить “я подумаю” або “я не впевнений”, важливо вміти працювати з цими запереченнями. Для цього важливо визначити суть заперечення та знайти спосіб, як його перебороти. Наприклад, ви можете запропонувати додаткову інформацію або дати клієнту можливість задати додаткові запитання.
Завершення розмови
Після завершення розмови важливо визначити наступний крок. Підсумуйте розмову та зробіть запис про те, що було обговорено. Найкраще, якщо ви зможете дублювати текстом на Апворк або в Лінкедіні, або надіслати електронною поштою. Також важливо зробити запис про розмову в хабспоті, щоб мати можливість аналізувати результати розмови.
Контроль якості розмови та аналіз результатів
Для того, щоб покращити результати продажу по телефону, важливо контролювати якість розмови та аналізувати результати. Записуйте розмови та аналізуйте їх, щоб знайти слабкі місця та покращити свої навички.
Більше про продажі в ІТі дізнавайтеся з перших вуст від тих, хто вже має такий досвід, на сесіях Growth Factory Academy.
