Ужас-ужас-ужас или просто ужас? Первые проблемы владельцев аутсорсинга

22.08.2012 |
Старт компании

fearВ публичный дом приходит посетитель — стра-а-ашный, аж жуть! Без содрогания сердца на такого и не взглянешь. Но что делать! И мадам отправляет к нему девушку. Через пару минут девушка пулей вылетает из комнаты и буквально слетает по лестнице, на ходу причитая: “Ужас! Ужас! Ужас!”.

Тогда мадам отправляет к нему вторую девушку. Через минуту-другую сцена повторяется: девица чуть не кубарем слетает с лестницы, шепча в страхе: “Ужас! Ужас! Ужас!”

Мануал по созданию IT компаний

Скачайте книгу сейчас
Marketing by

Мадам отправляет к нему третью девушку, но исход тот же: “Ужас! Ужас! Ужас!”

Что делать! Желания клиента — закон. И Мадам отправляется к нему сама. Девицы со страхом сгрудились внизу в ожидании того, что же сейчас произойдет. Но проходит две минуты, пять минут, десять, пятнадцать… В конце концов через двадцать минут мадам выходит из комнаты, победоносно спускается по лестнице и обращается к своему трудовому коллективу: “Ну, что?! Ну, да! Ну, ужас! Но не “ужас-ужас-ужас”!”

В любых начинаниях преграды неизбежны. Говорят, однажды боги решили наказать человека и они лишили его проблем. Через время он вынужден был покончить с собой, так как жизнь стала скучной и приторной.

Если проблемы все равно будет, то почему бы не превращать их в приключения. И даже самые тяжелые проблемы могут быть “сконвертированы” в решаемые интересные задачки.

Предупрежден, значит вооружен.

Выражаясь категориями этого анекдота разделим проблемы на три группы важности по их возрастанию:

“Просто Ужас”:

  • хаос и “беспорядок в танковых войсках”

Первые действия, скорей всего, будут хаотичны и не системные. Вы будете нащупывать свой личный стиль работы как с заказчиками, так и с исполнителями. Будете делать несколько копий ТЗ и оценок задач. Ваш рабочий стол (виртуальный и реальный) и почтовый ящик будут похожи на квартиру после вечеринки старшеклассников. Точно также вам будет сложно располагать и планировать свое время, так как не будете знать когда и на каком участке вашего дела вы вдруг понадобитесь.

  • дилемма офиса: нужен ли он?

Если ваша команда работает удаленно в разных городах, то вопрос не возникнет. А если в одном городе? Продолжать работать удаленно? Или снимать офис тратя и так скудные ресурсы подставляясь под проверки?

“Ужас-Ужас”

  • как управлять и мотивировать сотрудников

Достаточно быстро владелец замечает, что сотрудники не так выкладываются, как он. И это не странно, для руководителя компании его бизнес вроде ребенка, которым он дорожит и лелеет. Для сотрудников, просто место работы. Каждый из сотрудников работает по-разному и мотивация у каждого своя. Также теперь владелец становится конечным лицом, которое отвечает за результат перед заказчиком  и выживаемости компании вообще.

  • исполнители не делают вовремя задания, срывают сроки

Возможно, раньше вам приходилось затягивать проект и приходилось объяснять или придумывать объяснения для своего начальника. Теперь вы такого же наслушаетесь от своих сотрудников. А после этого придется уже решать неприятный вопрос о переносе сроков с заказчиком.

  • заказчики становятся начальниками и командуют когда и что вам делать

Если один заказчик приносит более 80% дохода вашей компании и он знает об этом, вы скоро можете обнаружить, что впали в зависимость от него. Не исключены манипуляции и даже иногда его угрозы в адрес очередных выплат.


“Ужас-Ужас-Ужас”

  • пускать ли разработчика напрямую к заказчику или нет?

Решать все мелкие вопросы и доделки проекта исключительно через вас/менеджера или давать доступ к “телу” разработчика заказчику? Отвлекаться от более важной деятельности по каждой такой мелочи? Или рисковать тем, что разработчик и заказчик станут работать напрямую минуя или  просто плести против вас заговор? Также есть угроза, что заказчик напрямую замучает разработчика без вашего ведома мелкими и крупными правками и функциональностями.

  • заказ взят, а делать некому, клиент уже нервничает

Вы уже взяли заказ, а ваши разработчики ушли (вообще или в отпуск) или перегружены? Расстраивать клиента не хочется и предоплату отсылать как-то глупо? А самому некогда делать или не владеете технологией?

  • как бы дожить до зарплаты-расплаты

Если ваши сотрудники на ставке, то раз в месяц у вас будет повод для беспокойства: как выплатить сотрудникам зарплату вовремя и в полном объеме. Увы, сотрудники не владельцы, они святым духом и идеями не питаются.

Разумеется, для каждого вопроса и проблемы можно найти адекватный  ответ и решение. И это темы для  следующих статьях. А пока предлагаю обсудить их в комментариях.

Отправляясь в поход, возьмите дождевик.

И приглашаем в наш клуб “Growth Factory Academy” где мы помогаем компаниям размером от 5 до 200 развивать свои бизнесы даже в это не простое время с помощью:

  • регулярных занятий и мастерклассов (8 в месяц)
  • доступ к закрытой библиотеке конференций Outsource People и тренингов за 8 лет
  • закрытое сообщество из 150+ директоров

Для тех, кто только хочет или запускает компанию – изучите возможности “Аутсорс Инкубатора” – аналогичный клуб, только для начинающих.

И если в вашей компании оборот от $1mln/год, то можете подать заявку на MasterMind

Avatar
Павел Обод Партнер и основатель “Growth Factory”
Соц. сети:
Читайте также

Мануал по созданию IT компаний

Скачайте пошаговую инструкцию по созданию своей IT-компании – от поиска заказов и исполнителей до особенностей работы с финансами и переговоров.

Marketing by