Щоб просити вищу ціну, дайте більше цінності клієнту — здавалося б так просто. Але від простого до геніального залишається кілька вагомих тонкощів, які вимагають часу та зусиль. До справи.
LEADGEN HANDBOOK
Створено на базі матеріалів клубу для СЕО
На який email вам відправити матеріали?
Якщо ви вирішили змінити рейт компанії, це може зайняти більше часу і зусиль, ніж очікувалося на етапі ідеї. Рік або навіть більше.
Але якщо це вас не лякає, тоді це 6 кроків, з яких варто розпочати:
1. Покращити кожен customer touchpoint:
Website copy. Одразу зрозуміло — український сайт чи польський. І наче речення складені гарно. Але за 5 км відчутно, що то вже Східна Європа. Найміть нейтива на Fiverr, скористайтеся ChatGPT.
Contracts. Перейміть назви документів, які використовують в Європі. Це заощадить час клієнту и складе про вас краще враження.
Invoices. Для європейця важливі IBAN, Swift.
2. Нескінченний фідбек
Намагайтеся максимально спростити життя клієнта:
- Впроваджуйте NPS (Net Promoter Score), запитайте, як би він вас порекомендував (від 1 до 10)? І чому?
- CES (Customer Effort Score): як складно йому з вами працювати (від 1 до 10, де 10 — найскладніше)? І чому?
- Замовляйте тестування ззовні
3. Слідкуйте за кращими:
Оберіть собі 3-4 круті агенції, які багато charge-ать, та дивіться, що вони роблять. Але не копіюйте. Беріть круті ідеї. Build in public — дивіться відкриті дані.
4. Не кажіть, що ви партнер, будьте партнером:
- розумійте культуру клієнта
- ставте важкі, незручні, питання (чи у вас є бюджет?), пояснюйте ризики (та вписуйте їх в контракт)
- кажіть правду
5. Диференціюйтеся:
- використовуйте те, що вас виокремлює серед інших фірм
- будуйте бренд
- фокусуйтесь на тому, що вам вдається краще (тестування, трекінг — тобто, на частині проекту)
6. Будуйте комерційну команду:
- Наймайте людей з відмінною англійською
- Навчайте sales engineers — ніхто не хоче спілкуватися з сейлзами, але усі хочуть спілкуватися з сейлз-engineers
Ви можете збільшити тарифи зосередившись на бізнес-скілах:
- як ви комунікуєте з клієнтом
- як швидко реагуєте
- як ви йому продаєте — даєте те, що він хоче, чи те, що у вас є
- чи у вас є бренд
- місцева присутність
- з ким ви вже працювали
Статтю створено на базі закритих сесій із запрошеними експертами-практиками та топами індустрії. Якщо ви СЕО чи власник IT компанії, то при вступі до клубу Growth Factory Academy на вас чекають прямі ефіри та записи усіх попередніх зустрічей. Дізнатися подробиці участі та програму на наступний місяць можна на сайті бізнес-клубу.
